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Ecco come un venditore di automoboli può bruciarsi un cliente, e attirarsi qualche rogna!
Lunedì (ieri) abbiamo ricevuto dalla concessionaria "Fiocchi Auto" Toyota di Bologna l'avviso di disponibilità della Toyota Prius, ordinata dalla società di famiglia, a inizio maggio.
Il caso ha voluto che mi trovassi a Bologna, e che per una distrazione di mio padre che non sto a spiegare, l'abbia accompagnato stamattina a saldare la vettura.
La concessionaria si è impegnata a ritirare una VW Polo 1.4 TDI comfort 5 p (con clima, ovviamente) del 2000, con all'attivo circa 150.000 km, valutata la prezzo di 6500 euro. Da notare che:1) la valutazione in questione era stata fatta con la previsione di una consegna nel 2005, data in cui la Polo avrebbe acccumulato altri 20000KM cira;2) la vettura non era stata provata dal concessionario, che si era limitato solo a valutarla esternamente; 3) nessuno sconto sul nuovo era stato concesso. Insomma: quello che non si può certo definire da parte dell'acquirente un affarone!
Appena giunti in concessionaria, un addetto ci chiede di provare la Polo: nessun problema. Al ritorno con fare allarmato ci segnala che "il motore fa un rumore sospetto". Io chiedo se c'è qualcosa di rotto, o se la vettura ha prestazioni anomale. No: mi viene detto che la vettura ve bene, è tutta a posto, tranne questo rumore.
Premetto che l'auto è sempre stata tagliandata VW, che un mese fa sono stati cambiati i dischi dei freni, e che l'auto va bene (l'ho usata io recentemente per un piccolo viaggio), a parte il fatto che il 3 cilindri VW è rumoroso e ha vibrazioni (sulla serie successiva è più insonorizzato: ce ne era bisogno!)
A questo punto interviene il venditore , Sig. Melloni, che fa esaminare la Polo dalla officina toytota: dopo ripetute prove ci viene detto che il rumore proviene dal turbocompressore, che "forse è da revisionare", e il venidtore ci intima di "andare da una officina VW e di farci rilasciare una attestazione circa la salute del turbo" prima della consegna dell'auto nuova!
Avete letto bene: la macchina per loro stessa amissione va bene, l'officina Toyota non rileva nulla di anomalo, se non un rumore (in una utilitaria diesel da 150.000KM!), e ci viene chiesto per questo di andare dallla nostra assitenza VW, spegare che stiamo "tradendo" per Toyota, affinchè certifichino che il turbo è da revisionare.
Naturalmente gli ho manifestato garbatamente tutta la nostra irritazione: avremmo accolto una simile richiesta solo se ci avessero detto che qualcosa a loro risultava rotto, non certo per un rumore (che in quel baillame della Polo non abbiamo mai neppure rilevato), non essendo nostro dovere certificare alcunchè, a parte i km e poco altro.
Mister  Melloni arriva persino a dire con fare minaccioso che se continuavamo così "ci ritirava l'assegnazione della nostra Prius, in quanto ci avrebbe fatto un gran favore ad anticipare la consegna", al che ho obiettato che: 1) con grande sorpresa scoprivo che per la "Fiocchi auto" un buon servizio ad un cliente è un optional di cui si chiede un prezzo extra-contrattuale; 2) che era stato interesse della stessa Fiocchi Auto anticipare la consegna, in quanto ora ritirava la Polo più giovane di un anno e con meno km allo stesso prezzo; 3) che avrei segnalato questo comportamento a Toyota Italia (farò anche di peggio!).

Solo per pura cortesia, dopo aver saldato l'auto al prezzo pattuito, mi sono recato alla solita concessionaria VW che ha sempre seguito la vettura, al quale ho raccontato tutta la vicenda (si sono messi a ridere). Comunque, essendo clienti da decenni, un  meccanico ha esaminato l'auto e in nostra presenza ha telefonato al Sig. Melloni declinando le proprie generalità e assicurandolo che il rumore (?) corrisponde allo standard VW.

Ora spero che l'episodio sia chiuso (la prius ci verrà consegnata a giorni), ma proseguirà imperterrita ed implacabile la mia opera di divulgazione di quanto accaduto su forum automobilistici, riviste, e Toyota Italia, essendo chiaramente questo comportamento riconducibile ad un pretesto per mettere in discussione la valutazione dell'usato. Cosa sarebbe successo infatti se avessimo fatto tagliandare la macchina da una officina privata?

e son cose belle queste.....

Che pezzo di m...a...

Citazione di: MB il Luglio 20, 2004, 16:57:51
assicurandolo che il rumore (?) corrisponde allo standard VW.

hihihi... questa mi ha fatto sganasciare  

Basterebbe cosi' poco per rendere contenti i clienti  

Mio padre mi ha assicurato che in decenni di automobili usate vendute sempre a concessionarie, mai si era verificato un simile episodio.

Sarei curioso di sapere di quanto faranno indietreggiare il contaKm della Polo prima di rivenderla....  

Aggiungo anche che all'episodio hanno assistito impiegate della Fiocchi Auto che erano assai imbarazzate, e che, quando si è allontanato il venditore, hanno cercato un po' di rimediare.
Ma lì non c'è nulla da rimediare, solo da denunciare l'accaduto (sempre che la vertenza poi non abbia un seguito il giorno della effettiva consegna della Polo!)

Citazione di: mauring il Luglio 20, 2004, 17:13:29
Sarei curioso di sapere di quanto faranno indietreggiare il contaKm della Polo prima di rivenderla....  

Ci ho pensato anche io, ed infatti ho intenzione di giocare un brutto tiro al Sig. Melloni: io ho memoria lunga!

Citazione di: MB il Luglio 20, 2004, 17:15:08
Ci ho pensato anche io, ed infatti ho intenzione di giocare un brutto tiro al Sig. Melloni: io ho memoria lunga!

io manderei un amico fidato , ed effettivamente sconosciuto al pirla , a chiedere una polo td usata , anche vecchiotta.....dopodiche al momento della dimostrazione della vettura sputtanarlo alla grandissima e minacciarlo di passare l'informazione ai carabinieri competenti.

Citazione di: MB il Luglio 20, 2004, 17:15:08
Ci ho pensato anche io, ed infatti ho intenzione di giocare un brutto tiro al Sig. Melloni: io ho memoria lunga!

Allora colpisci !!!  

La stessa concessionaria mi ha fatto passare la voglia di comprare da loro le due auto aziendali.

Il venditore mi ha dato subito del tu (aho, ma con 50.000 euro di acquisto, almeno un lei più interlocutorio...), mi ha illustrato brevemente la vettura, dando molte (forse troppe) cose per scontato. Mi ha fatto una pessima quotazione dell'usato e nessuno sconto in caso di non ritiro delle vetture.
Volevo provare l'auto ma la Fiocchi Auto non aveva nessun'auto disponibile per la prova   (Avensis... mica la Yaris...).

Mooolto meglio Mazda, in tutto e per tutto.

Citazione di: seth1974 il Luglio 20, 2004, 17:17:35
io manderei un amico fidato , ed effettivamente sconosciuto al pirla , a chiedere una polo td usata , anche vecchiotta.....dopodiche al momento della dimostrazione della vettura sputtanarlo alla grandissima e minacciarlo di passare l'informazione ai carabinieri competenti.

Si può essere, su questo tema, molto più cattivi, naturalmente sempre rispettando le leggi vigenti. Ma siamo in un luogo pubblico e non scrivo ciò che ho in mente.

Resta chiaro che qualora qualcuno ci dimostri che la Polo è rotta, siamo dispostissimi ad assumerci gli oneri che ci competono. Questo da parte mia e di mio padre non è nemmeno in discussione!

Citazione di: seth1974 il Luglio 20, 2004, 17:17:35
io manderei un amico fidato , ed effettivamente sconosciuto al pirla , a chiedere una polo td usata , anche vecchiotta.....dopodiche al momento della dimostrazione della vettura sputtanarlo alla grandissima e minacciarlo di passare l'informazione ai carabinieri competenti.

Mi rendo disponibile.
Da una donna poi non ci si aspetta mai un pericolo...

Citazione di: Eva_74 il Luglio 20, 2004, 17:25:43
Da una donna poi non ci si aspetta mai un pericolo...

Sicura ?  

Citazione di: alura il Luglio 20, 2004, 17:26:45
Sicura ?  

Beh, dipende... ovviamente  
Però quando si parla di auto un venditore pensa di avere gico facile con una donna... e così i meccanici, gli elettrauto, i gommisti......