consegna automobile

Ho acquistato una automobile FORD presso la concessionaria di CENTO (FE).
La vettura mi e stata consegnata il giorno 9/5/07 e, durante le operazioni di consegna si sono evidenziati una serie di problemi riguardanti la carrozzeria che presentava evidenti graffi un pò ovunque frutto di un lavaggio fatto con spazzole evidentemente dure, che io e mia moglie, abbiamo fatto immediatamente rilevare al venditore. Non ci sono stati problemi nel constatare i difetti ed il concessionario ci ha dato appuntamento alla settimana successiva per ritirare l'auto e riparari i danni.
La sorpresa e arrivata quando dopo la averla riconsegnata, il giorno dopo siamo andati a ritirarla e l'unica operazione effettuata era stata una lucidatura che aveva ridotto ma non eliminato i danni.
La contestazione si è chiesa con il muro alzato dal venditore che sosteneva di dover accettare l'auto così comè spiegandomi che esistono delle "tolleranza" nello stato di consegna. difetti troppo piccoli come ad esempio un graffio nella plancia dello stereo non poteva generare la sostituzione dato che il danno era troppo piccolo.
Mi sono rivolto alla FORD Italia tramite il servizio clienti ma, dopo 10 giorni e numerosi solleciti nessuna risposta.
Su consiglio di un legale abbiamo scritto una lettera di messa in mora del concessionario da inviare con raccomandata a/r.
Siccome molte persone che sento sostengono che ho fatto un grosso errore nel ritirare l'auto e nel non aver preteso che le cosse fossero messe per iscritto, volevo sapere se questo potrebbe precludere la vittoria di una eventuale causa qualora non fosse trovato un accordo e, più in generale, se eventualmente errori di comportamento possono causare problemi in sede di giudizio in riferimento agli obblighi di garanzia.
saluti
mauro

ho trovato questa su http://www.corriere.it/corrforum/corriere/Intro?forumid=34#

Voi, che avreste fatto?

Col cavolo che avrei ritirato l'auto 

non l'avrei ritirata nemmeno io

Non credo l'avrei ritirata, evidenti graffi sulla carrozzeria... ma siamo matti?

Innanzitutto non l'avrei ritirata.
Però ormai "l'errore" è stato fatto quindi mi sembra che il cliente stia agendo in maniera corretta. Prima si è rivolto alla concessionaria, poi al servizio clienti ( servizio maddeché? sorrido quando sento che non rispondono) e ora con a/r.
Io avrei scritto per conoscenza anche a qualche ass.dei consumatori e ad ALVOLANTE.

è successo a me , ritirata e sistemata dopo 5 giorni in completa garanzia ( e ci mancherebbe altro aggiungo ) .

Evidentemente Fiat non è come Ford   

il problema è che oggi per poterla targare te la fanno saldare prima, e quindi quando vai a ritirarla è già belle che pagata

questo purtroppo è vero.....io però me la sono fatta mostrare appena arrivat in conce prima che la targassero proprio per vedere che fosse tutto a posto, poi dopo ho staccato l'assegno

questa è la prassi corretta da seguire.

prima loro preparano l'auto, poi io la pago.

beh la mia non era ancora pronta a dire il vero, era ancora mezza incelophanata negliinterni e aveva la cera protettiva....però me l'ha fatta vedere lo stesso per guardare se era tutto a posto

E' il marito di Maria una mia amica di affari tuoi. Sapevo di qualcosa, ma non tutto. Provo a chiamare questa sera e poi vi racconto.

ma in questo modo i graffi magari son mascherati dalla cera e dalla sporcizia del viaggio

anche quello è vero.....