da motorbox.com

la classifica, specie per l'Italia, si commenta da sola!


L?idea è americana, e da cinque anni è stata esportata anche nel Regno Unito. Questi gli esiti del 2005. Ovvero: le auto che nell?ultimo anno hanno gratificato di più gli automobilisti d?Oltremanica.

Abbiamo fatto un casino della malora su un altro thread a questo proposito
Quindi, mio malgrado, mi tocca di ripetermi (sperando di non causare un'altra levata di scudi):

Qualche descrizione sulle modalità della statistica (domande, campione scelto...)?
Altrimenti sono numeri vuoti...

un estratto dall'articolo:

...la JD Power, società USA specializzata in ricerche di mercato, ha sottoposto a intervista 23 mila automobilisti inglesi, a ognuno dei quali ha chiesto di dare una valutazione su 77 attributi della loro vettura. Che ha raggruppato poi in quattro grandi tipologie di soddisfazione: qualità e affidabilità; appeal, prestazioni, design e comfort; efficienza dei concessionari e dei loro servizi post vendita; consumi, assicurazione, costi di esercizio e di riparazione.

Thanx, è già qualcosa

 

Ho provato a esprimermi diversamente, visto lo scarso successo avuto nel tuo caso...

Mannaccia... Non riesco a leggere le ultime due righe?!   Ho la vista un pò affaticata, cosa c'è scritto? Fi.. Fit... Fat.. Afa Rom... Al Rome...  
Niente. Devo prendere gli occhiali da lettura. Scusate, torno subito!

Peccato che ci sia poco da ridere, porca troiazza!!

Be...Stella... Per Audi essere dietro a Skoda è una bella botta cmq...

...almeno dalle Fiat non ci si aspetta niente, ma da Audi

peugeot è li in fondo a confermare che non sono stato sfigato solo io...che macchina di merda la 206!!

Ma gli inglesi son dei comunisti invidiosi, quindi...

A parte gli scherzi, si capisce che ci compra Audi ha delle aspettative che non sono quelle di chi compra Skoda. Mi pare anche ovvio. E siccome il prodotto è simile (non uguale ) l'acquirente Skoda si trova tra le mani un signor prodotto; da qui il risultato eccezionale.

ma Audi vuol dire che non riespetta le aspettative dei clienti

PS:Naturalmente ti sto provocando...

Why?

Interessante..la Skoda è al secondo posto mentre la VW è appena sopra la media   

la gti che avevo prima passava più tempo in officina che nel mio garage...in aggiunta il meccanico era pure una gran testa di minchia e ha perso pure me come cliente....insomma sono stato scontento!!la 306 va benone,ma ci mancherebbe altro,non si può rompere nulla in un'auto che non ha nulla...

Adesso che sono più chiari i contorni della statistica, si possono trarre alcune conclusioni.
Anzitutto l'indice di soddisfazione è un mix di dati oggettivi e soggettivi (qualità e affidabilità; appeal, prestazioni, design e comfort; efficienza dei concessionari e dei loro servizi post vendita; consumi, assicurazione, costi di esercizio e di riparazione). Quindi a parità o quasi di prodotto, dal momento che parte con aspettative più basse, il cliente Skoda è più soddisfatto di quello Audi, che invece si aspetta una vettura e un servizio all'altezza della fama del marchio.