Personalmente ritengo queste classifiche abbastanza valide.
Quando uno va dal concessionario a comprare la macchina, lo fa con certe aspettative. Come si diceva alcuni post fa, se uno compra una Lada o una Logan ha delle aspettative diverse da quelle di chi compra una Maybach. Così come chi compra una Skoda ha aspettative diverse da quelle di chi compra un'Audi. La soddisfazione del cliente è proprio questo, quanto la vettura si è rivelata all'altezza delle aspettative di chi l'ha comprata.
Qualcuno ha portato il discorso su Toyota dicendo che l'estetica non è all'altezza di certe realizzazioni europee (147 ?). Ma l'estetica della vettura è una cosa che si può giudicare PRIMA di averla comprata. Se non ti piace non la compri, non è che la compri e poi una volta a casa dici "l'estetica non è all'altezza delle mie aspettative". Probabilmente l'acquirente Toyota da una vettura si aspetta certe cose (affidabilità in primis) che la macchina realmente offre ed è disposto a sorvolare su certe altre.
Detto in parole brevi, secondo me queste statistiche mostrano quanto le case sono realmente all'altezza della loro immagine, ovvero quanto le vetture mantengono quel che promettono.